Der Kunde hat heute das Sagen
(Seminar KS02/KS03)

Das Kundenbild hat sich in den letzten Jahren eindeutig gewandelt. Kunden sind heute aktiver, informierter auch fordernder. Und dabei
bietet Kundenservice ein enormes Potenzial. Einwandfreie Arbeit abzuliefern genügt heute nicht mehr.

Zu 80 % entscheidet sich der Kunde aus dem Bauch heraus für den einen oder den anderen Betrieb. Da spielen Freundlichkeit, Zuvorkommenheit, Sympathie und ein besonderer Service eine große Rolle. Der Handwerker muss auf den Kunden individuell eingehen können.

Genau diesen Bereich erschließt unser Seminar praxisnah.

Wie können die Mitarbeiter im Kundendienst diese Entwicklung
mitmachen?

Die Mitarbeiter stehen vor der schweren Aufgabe, die veränderten Bedingungen im Bereich des Kundendienstes unmittelbar in die Praxis umsetzen zu müssen.

Mit unserem Seminar bieten wir den Teilnehmern die Möglichkeit, die Erkenntnisse auf eine solide Basis zu stellen: in einer guten Mischung aus Theorie und sehr viel Praxis erarbeiten wir mit den Monteuren, welche Rolle sie selbst haben und wie sie damit sicherer und souveräner umgehen können.

Der Nutzen für den Unternehmer:

Der Mitarbeiter ...
bekommt Sicherheit und einen professionellen Umgang mit Kunden und Situationen. Damit verbessert sich seine persönlichen Kompetenz.

Der Kunde
Über die fachlich einwandfreie Arbeit hinaus werden seiner Erwartungen, Ansprüche und Befürchtungen berücksichtigt. Er wird diesen Einsatz sehr schätzen!

Der Unternehmer
Die Außenwirkung des Unternehmens wird sich positiv verändern. Der Kunde wird ihn gerne weiterempfehlen - etwas Besseres kann ihm nicht passieren. Und zufriedene, motivierte und kompetente Mitarbeiter entlasten! Dadurch bekommt er den Rücken frei und kann gewonnene Zeit in die Führung des Unternehmens investieren.

Die 3 Elemente des Seminars

Die Theorie...
Alles über die Bedeutung von Kunden und gutem Service und welche Verantwortung der Monteur dabei hat.

Stärkung der persönlichen Kompetenz
Was will der Kunde und warum?
Erwartungen, Ansprüche, Befürchtungen und Wünsche des Kunden erkennen und aufgreifen

Was will der Chef und warum?
Welchen Verpflichtungen, Vorgaben und Interessen unterliegt der Unternehmer? Ein kurzer Blick hinter die Kulissen.

Wie kann der Monteur, bzw. der/die Mitarbeiter/in das alles unter
(s)einen Hut bringen?

Die Praxis für den Monteur
(Seminar KS02)
Sofortige praktische Umsetzung des Erlernten anhand von
Fallbeispielen:
• Begrüßung und Information des Kunden
• Einrichtung des Arbeitsplatzes, Durchführung und Beendigung der
  Arbeit
• Reklamation als Chance
• hören - sehen - verkaufen
• Der Regiebericht als Qualitätskontrolle
• Verabschiedung

Die Praxis für die Mitarbeiterin im Büro
(Seminar KS03)
Die erste Anlaufstelle ist häufig die Mitarbeiterin im Büro. Sie hat den Kunden am Telefon, der sich für eine Minimal-Arbeit die Adresse aus dem Branchenbuch gesucht hat. Oder den Hausbesitzer, der die zwölf Häuser seiner Wohnanlage sanieren lassen möchte. Für Sie ist das Seminar der Kunde hat heute das Sagen - die Mitarbeiterin im Büro gedacht.

Wir bauen bei den Rollenspielen nicht nur auf die Informationen aus aus dem theoretischen Teil sondern appellieren auch an den gesunden Menschenverstand und die gute Kinderstube!

Wichtig:
Die Teilnehmer können Beispiele aus ihrem Alltag mitbringen!
Die Teilnehmer erhalten auf Wunsch ca. 2 Tage nach dem Seminar eine Zusammenstellung der bearbeiteten Themen per Mail!

Buchung
Bei Interesse senden Sie bitte einfach eine kurze Mail an
info@aktives-handwerk.com mit Ihren Kontaktdaten.
Wir melden uns bei Ihnen.

Die Organisation des Handwerkerbüros
(Seminar OH01)

Der kleine 2-Mann-Betrieb oder die Firma mit 80 Mitarbeitern - sie haben eines gemeinsam: sie möchten ihre eigentliche Arbeit gut und gerne leisten und sehen die Verwaltungsarbeit als unliebsame Begleiterscheinung, zu der sie gezwungen werden.

Was liegt da näher, als genau diesen Bereich optimal, rationell und
verständlich zu organisieren?

Wir geben in unserem Seminar Die Organisation des Handwerksbüros Unterstützung und Hilfestellung.

- klare Strukturierung von Ablage, Archiv und PC
- vom kleinen Tankbeleg bis hin zum Gesellschaftervertrag - Abgelegtes nicht suchen sondern mit einem Handgriff finden!

Prioritäten setzen
Die Wiedervorlage
Die Terminplanung
Der eigene Schreibtisch
Bearbeitung der Tagespost
Thema Buchhaltung
Mitarbeiter
„Schnappschuss“ - Zeit für Fragen und Befindlichkeiten

Buchung
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Wir melden uns bei Ihnen.